Le 20 septembre 2022
de 9h30 à 11h
HALLE 6 EST
Espace Cantine
40 rue de la Tour d’Auvergne
44200 Nantes
Professionnels
Technologie
Aujourd’hui, l’utilisation du canal vidéo dans les centres de contact permet une optimisation de la prise en charge des demandes et une réduction des temps de traitement de celles-ci.
Nous vous proposons une conférence / table ronde en 2 temps sur le canal vidéo :
Une première partie conférence pour montrer en quoi le canal vidéo est un outil de réhumanisation de la relation client (proximité, personnification des agents, réduction de la charge émotionnelle…).
L’intervention sera suivie d’une table ronde pour faire témoigner des entreprises qui utilisent déjà le canal vidéo :
Bruno Denis, DSI de la société « VIF » qui utilise le canal vidéo dans le cadre de l’assistance à distance de ses clients ;
Café d’accueil dès 9h, début de la conférence à 9h30
Le 20 septembre 2022
de 9h30 à 11h
HALLE 6 EST
Espace Cantine
40 rue de la Tour d’Auvergne
44200 Nantes
Depuis 2016, l’éco-responsabilité est une valeur ancrée dans le festival qui accompagne chaque évènement de sa conception à son organisation, jusqu’à sa phase de bilan.
Cet évènement s’engage dans une démarche éco-responsable au travers d’actions concrètes sur les thématiques suivantes : le respect du lieu, l’optimisation des supports de communication, l’organisation, l’accessibilité, les transports doux.
Évènement grand public
Un webinaire pour comprendre comment la technologie répond à des cas d'usage logistiques (commandes, gestion entrepôt...). Présentation et retours d'expériences.
Évènement grand public
Conférence pour sensibiliser les développeurs à l'accessibilité des sites web. Le focus sera fait sur la navigation d'une personne non voyante et sur les corrections possibles.
Évènement grand public
Une table ronde pour faire le point sur les enjeux et les limites de la télémédecine : les innovations transforment les soins mais apportent de nouveaux risques.
