Réhumaniser la relation client avec le canal vidéo

Le 20 septembre 2022
de 9h30 à 11h

HALLE 6 EST
Espace Cantine
40 rue de la Tour d’Auvergne
44200 Nantes

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Aujourd’hui, l’utilisation du canal vidéo dans les centres de contact permet une optimisation de la prise en charge des demandes et une réduction des temps de traitement de celles-ci.

Nous vous proposons une conférence / table ronde en 2 temps sur le canal vidéo :
Une première partie conférence pour montrer en quoi le canal vidéo est un outil de réhumanisation de la relation client (proximité, personnification des agents, réduction de la charge émotionnelle…).
L’intervention sera suivie d’une table ronde pour faire témoigner des entreprises qui utilisent déjà le canal vidéo :

Bruno Denis, DSI de la société « VIF » qui utilise le canal vidéo dans le cadre de l’assistance à distance de ses clients ;

  • Julia Udron, Chef d’Agence Accueil Gaz Naturel chez « GRDF », qui utilise le canal vidéo pour accompagner les particuliers et les professionnels sur les projets de raccordement et d’accompagnement au gaz naturel.

Café d’accueil dès 9h, début de la conférence à 9h30

Le 20 septembre 2022
de 9h30 à 11h

HALLE 6 EST
Espace Cantine
40 rue de la Tour d’Auvergne
44200 Nantes


Depuis 2016, l’éco-responsabilité est une valeur ancrée dans le festival qui accompagne chaque évènement de sa conception à son organisation, jusqu’à sa phase de bilan.

Cet évènement s’engage dans une démarche éco-responsable au travers d’actions concrètes sur les thématiques suivantes : le respect du lieu, l’optimisation des supports de communication, l’organisation, l’accessibilité, les transports doux.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici.


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